Uno de los elementos fundamentales en el rendimiento y estilo de trabajo de un equipo es del líder, ya que por él pasan las principales responsabilidades, y es él quien debe orientar y canalizar los esfuerzos hacia un fin común.

El rol del líder. Cuáles son sus funciones y características. Lo mejor valorado. Lo peor valorado.
Estrategias de liderazgo: errores y aciertos.
Una prueba fundamental para el líder: delegar. Cómo, en quién y cuándo delegar.
Resolución de conflictos. Cómo evitarlos y cómo afrontarlos.
Gestión del tiempo.
Cómo motivar a su equipo.
Comunicación. Cómo promover la fluidez de información. Gestión de quejas. Cómo dar órdenes.

1. Rendimiento laboral
Diagnóstico de las causas de un mal rendimiento
Razones por las que trabaja la gente
Conclusiones sobre motivación laboral

2. Teorías sobre motivación
Maslow
Herzberg
Elementos motivadores y elementos desmotivadores

3. Modelo de motivación laboral

Características del trabajo
Estados psicológicos

Cada vez es mayor la necesidad de optimizar el rendimiento de nuestro equipo de trabajo. En un entorno dinámico y competitivo, debemos fomentar el principal recurso de nuestra empresa: el capital humano, nuestro equipo.

Diferencia entre grupo y equipo.
Los roles en el equipo.
Comunicación y motivación: las dos claves para que el equipo funcione
Estrategias de dirección de equipos
Dirección de reuniones.

Una de las consecuencias fundamentales de la presión del tiempo, la carrera por lograr una competitividad cada vez mayor en el mercado y unos resultados que nos permitan mantenernos en la carrera que supone el mundo de la empresa, es sin duda el estrés.

Si no logramos dominarlo, enfrentarlo, será éste el que nos domine a nosotros, afectando no sólo a nuestro trabajo sino a todas las áreas de nuestra vida. Y en cuanto a nuestro equipo, al acusar los efectos del mismo, puede suponer un factor desestabilizador en gran medida

1. Concienciación de nuestros propios recursos y debilidades: · Factores de riesgo individuales.
Recursos personales y mecanismos de defensa.
Colaboración como método de prevención de estrés.
Cómo minimizar y prevenir el estrés laboral: gestión del tiempo y del espacio

2. Reestructuración y optimización de recursos personales
Eliminar los filtros cognitivos que conducen al estrés.
Técnicas de visualización.
Técnicas de autoinducción.
Técnicas de apoyo mutuo y refuerzo de grupo.

Cada vez es mayor la necesidad de optimizar el rendimiento de nuestro equipo de trabajo. En un entorno dinámico y competitivo, debemos fomentar el principal recurso de nuestra empresa: el capital humano, nuestro equipo.

Diferencia entre grupo y equipo.
Los roles en el equipo.
Comunicación y motivación: las dos claves para que el equipo funcione
Estrategias de dirección de equipos
Dirección de reuniones.

Como sabemos, nos movemos en un mundo de constante cambio en el que debemos adaptarnos a la mayor velocidad posible para mantenernos competitivos. Debemos ser dinámicos y versátiles para hacer frente a esta situación. En resumen, debemos tener como uno de los elementos clave de nuestra empresa la innovación.

Efecto de la innovación cobre la competitividad
La innovación como herramienta en un mundo dinámico
Cómo organizar un proceso de innovación.
Innovación y creatividad.
Innovación: productos, dinámica de trabajo, publicidad.

¿Quién no ha oído hablar hoy en día de la Inteligencia emocional? Se trata de uno de los términos más empleados hoy en día desde la Psicología, y es uno de los más importantes en cuando a su aplicabilidad a cualquier ámbito de nuestra vida, tanto el personal como el laboral.

Identidad personal. Principio de Realidad frente a la ceguera ante el espejo.
Responsabilidad vs Victimismo. Madurez emocional.
Aceptación. Autonomía emocional
Las emociones.
La aprobación.

Como sabemos, nos movemos en un mundo de constante cambio en el que debemos adaptarnos a la mayor velocidad posible para mantenernos competitivos. Debemos ser dinámicos y versátiles para hacer frente a esta situación. En resumen, debemos tener como uno de los elementos clave de nuestra empresa la innovación.

Efecto de la innovación cobre la competitividad
La innovación como herramienta en un mundo dinámico
Cómo organizar un proceso de innovación.
Innovación y creatividad.
Innovación: productos, dinámica de trabajo, publicidad.

INTRODUCCIÓN

El Tiempo en nuestro entorno dinámico y cambiante
¿Herramienta o verdugo?
Principios de Gestión del Tiempo.
Cómo gestiono mi propio tiempo: evaluación personal

OBSTÁCULOS EN LA GESTIÓN DEL TIEMPO

Interferencias en el ritmo y la concentración.
Presión y estrés: cómo manejarlos.
Ladrones de tiempo

GESTION DEL TIEMPO

El primer paso: Planificación de objetivos y estrategias
Dos facultades cardinales: asertividad y delegación.

Punto de partida para motivar:

¿A quién quiero motivar? (Conocer a las personas con las que tratamos
Responsabilidad e implicación.
Participación y conocimiento de la empresa y sus objetivos. ¿Cómo atacar la desmotivación?
Factores desmotivantes.
Barreras, falta de comunicación, mal manejo del estrés.
Replantear objetivos personales y del empleado en la empresa. Delegar para motivar.
¿Cómo vencer el miedo a soltar las riendas?
¿Por qué delegar?
Estrategias de una delegación eficaz.

EMPOWERMENT Este término surge como la opción cada vez más extendida de delegar poder y autoridad a los subordinados, otorgándoles así una sensación de identificación con la empresa y de ser los dueños de su propio trabajo.

Hacia el empowerment:

¿Qué es el empowerment?
¿Qué aporta el empowerment a nuestro equipo?
Barreras del empowerment.
Cómo implantar el empowerment

Empowerment: implantación y resultados:

Hacia una empresa con empowerment.
¿Cómo lograr el cambio?
Supuestos básicos del empowerment
Efecto del empowerment en los empleados.
Herramientas del empowerment.

El Coacher:

El coacher como creador de cultura interna.
Habilidades del coacher:
Planificación
Motivación
Comunicación
Confianza
Delegación.
Requisitos:
Conocimiento del equipo (necesidades y motivaciones)
Cómo combinar las facultades de los distintos miembros.
Eliminar barreras en el equipo. Herramientas de coaching. Diferencias entre Gerente y Coacher

Coaching: Punto de partida: Valoración de la información y el conocimiento. Valoración de las diferentes aportaciones personales. Aprendizaje como herramienta fundamental. Confianza y comunicación. Secuencia del Coaching: Definir objetivos (estado ideal, combinación realismo y competitividad) Definir situación actual (análisis, herramientas de medición, capacidad de proyección) Definir recursos y alternativas (evaluación profunda de las capacidades del equipo) Establecer un plan de actuación (pautas y fases). Evaluación y seguimiento de resultados. Importancia del Coaching: A nivel personal A nivel empresarial. Beneficios generales

1- La imagen de la organización Tipo de imagen que queremos dar. Influencia de la imagen corporativa. Cómo transmitir una buena imagen.
2 - El trato con el cliente El arte de hacer preguntas Importancia de saber escuchar Actitudes a evitar.
3.- Atención de Reclamaciones Clientes difíciles: Distintas formas de tratar a los clientes Técnicas para enfriar a un cliente enfadado. Reglas para el diálogo La queja: un regalo para la empresa Metodología para tratar una queja de forma profesional. Establecimiento de una política de quejas La asertividad con los clientes.
4.- Atención por escrito Normas básicas de comunicación por escrito Importancia del tipo de letra, espacios, sangrías... El saludo y la despedida Metodología para tratar una queja por escrito.

FINALIZAR UNA TAREA: o ¿Cómo finalizar una Tarea? (Pasos necesarios) · METAS Y OBJETIVOS: o Definir la Meta. Tipos de Metas. o Objetivos Intermedios. o Relacionar la Meta con Objetivos de Empresa e Individuales. · PERSEVERANCIA: o Habilidades para Perseverar y Conseguir una Meta: o Esfuerzo- Constancia- Concentración. o Planificación- Creatividad- Búsqueda de Información. o Detección y Solución de Problemas- Flexibilidad- Apertura o Comunicación- Relaciones Interpersonales. o Trabajo en Equipo- División de Roles- Delegar- Compartir Información. o Gestión del Tiempo- Evaluación de Resultados. · OPTIMISMO: o Componentes del Optimismo. o Motivación para Conseguir una Meta. o Identificar Logros y los Pasos Realizados. o Auto-Confianza. o Generar Confianza: Animar al Equipo- Cooperación. o Generar Clima de Optimismo: Habilidades de Relación Interpersonal.

1. TRABAJO EN EQUIPO

ESTILOS DE TRABAJO EN EQUIPO.
ANÁLISIS DE VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS DISTINTOS ESTILOS DE TRABAJO EN EQUIPO (ANÁLISIS SOBRE BASE PRÁCTICA DE LA REALIDAD DE LA EMPRESA).

2. COMUNICACIÓN
INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.

3. TOMA DE DECISIONES
PROCESO
INFLUENCIA SOBRE EL GRUPO.

4. LIDERAZGO

ESTILOS DE LIDERAZGO ANÁLISIS DE VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS DISTINTOS ESTILOS DE LIDERAZGO.

5. CONCLUSIONES Y PLANIFICACIÓN

QUÉ ES LA CREATIVIDAD
LA CREATIVIDAD ES PATRIMONIO DE TODOS
LA CREATIVIDAD Y SU POTENCIAL
LA CREATIVIDAD Y MIS CREENCIAS
TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA CREATIVIDAD
APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD